Nso Assistance Sarl

Un grand merci à la personne qui nous a dépannés sur l’autoroute à la suite d’un bruit provenant de la roue avant gauche de notre Mercedes.
Il a été très agréable, rassurant et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, ce qui nous a permis d’être rassurés et de mieux comprendre la situation.
Il a ensuite pu déposer notre voiture dès le lendemain matin, vers 10 h, dans le garage Mercedes le plus proche. Merci encore pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa réactivité. Son aide nous a été précieuse dans ce moment stressant.

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Une expérience catastrophique – 147 € de frais pour une prestation que nous contestons totalement !
Une étoile, et encore, parce qu'il est impossible d'en mettre zéro.
Notre véhicule porche avait été dépanné sur autoroute à la suite d'une panne et déposé sur leur parc par l'intermédiaire de notre assurance.
Nous avons ensuite décidé de ne pas faire réparer le véhicule chez eux et avons donc mandaté à nos propres frais un autre dépanneur afin de récupérer notre voiture et de l'emmener dans un autre garage.
Les frais de gardiennage, aucun problème : le véhicule a effectivement été stationné chez eux et nous comprenons parfaitement qu'ils soient facturés.
En revanche, regardez bien la facture : ils nous facturent 122,50 € HT, soit 147 € TTC, pour :
« Mise en Parc / Suivi Dossier / Chargement et Manutention / Filmage »
C'est précisément cette facturation que nous contestons.
Pourquoi ?
Parce que leur dépanneur n'a absolument pas chargé notre véhicule.
Le véhicule a été récupéré et chargé par le dépanneur que NOUS avons mandaté et payé à nos frais.
Leur intervention s'est limitée à nous remettre les clés et à permettre le déplacement de quelques véhicules qui gênaient l'accès à notre voiture. Notre véhicule était d'ailleurs entouré d'autres véhicules sur leur parc, rendant sa récupération particulièrement compliquée.
Et malgré cela, 147 € TTC nous sont facturés au titre d'une prestation comprenant notamment « chargement et manutention ».
J'ai donc appelé afin d'obtenir des explications et, compte tenu de la situation, j'ai demandé un simple geste commercial.
La personne que j'ai eue au téléphone a été particulièrement arrogante, sèche et méprisante. Aucun dialogue, aucune volonté de comprendre la situation, aucune proposition pour trouver une solution.
Je lui ai clairement indiqué que, compte tenu de cette attitude et de cette facturation que nous considérons comme injustifiée, j'allais laisser un très mauvais avis.
Sa réponse et son attitude étaient tout simplement hallucinantes : une totale indifférence.
À croire que la satisfaction de leurs clients ne les intéresse absolument pas.
Ce qui est encore plus regrettable, c'est qu'il aurait été tellement simple de faire preuve d'un minimum de compréhension et de proposer un geste commercial. Mais non : pas le moindre effort.
Je précise que nous ne contestons absolument pas le principe de payer les prestations réellement effectuées. Nous contestons ici la facturation de 147 € TTC pour une prestation de « mise en parc / suivi dossier / chargement et manutention / filmage » alors que le chargement du véhicule a été effectué par notre propre dépanneur.
147 € pour quoi exactement ?
Quel chargement ? Quelle manutention ? Quel filmage ?
C'est une question parfaitement légitime lorsqu'on présente au client une facture avec une telle prestation.
Une chose est certaine : nous ne ferons plus jamais appel à cette société.
Je conseille à toute personne ayant son véhicule chez eux de demander le détail précis de chaque frais avant de récupérer son véhicule et de vérifier attentivement la facture.
Pour nous, cette expérience aura été une accumulation de mauvaises surprises : facturation contestable + aucune volonté de faire un geste commercial + accueil téléphonique déplorable.
Une expérience que nous ne sommes absolument pas près d'oublier.

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Service exceptionnel ! Ma famille (avec deux enfants jeunes) et moi voyagions sur l’A28 lorsque notre voiture a eu un problème avec le système de refroidissement. Une situation très stressante, d’autant plus que nous devions prendre le ferry a Angleterre tôt le lendemain matin..
Le personnel de NSO a été très professionnel et s’est vraiment surpassé pour nous aider, et nous a aidés à déplacer notre voiture jusqu’à leur dépôt. Il a été très serviable et sympathique alors que notre service de dépannage a mis beaucoup de temps à nous aider (six heures). En plus j'avais besoin de parler en francais (je ne suis pas fluent) et il etait tres patiente.
Finalement, grâce aux conseils de NSO, nous avons pu continuer notre voyage et prendre le bon ferry.
Merci beaucoup !

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Je remercie infiniment les employés de NSO...deux dépannages dans la même semaine faits le plus rapidement possible et dans la bonne humeur, ce qui remonte le moral dans l'épreuve de subir une panne sur autoroute à plus de 2h de chez soi.
Merci également pour l'attente du taxi dans le bureau climatisé en compagnie de 2 employées féminines très aimables et dévouées.
Merci à tous et je vous souhaite une bonne continuation dans votre activité.

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Pour une re livraison facturé un forfait pour 20 kilomètres, distance parcourue 2,5km soit un temps de trajet 9mn montre en main sans emprunter ni autoroute ni nationale et de surcroît le matin vers 9h pour un montant de 177€ est tout simplement abusé, j'habite en région parisienne et même à Paris on ne facture pas ce montant.
Et surtout qu'on ne me parle pas de temps de chargement et de déchargement car c'est pas de faute si le travail est fait par un nouveau sans aucune surveillance d'un chauffeur expérimenté, le pauvre il fait ce qu'il peut aussi simple.

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Facture de 2700 € pour 30 km de remorquage, pour un véhicule jusqu'à 3,5 tonnes. De plus, le dépanneur ne sait pas conduire et a endommagé notre véhicule. C'est un véritable désastre, je ne le recommande pas. Avant tout, il faut réfléchir et prendre les bonnes mesures. L'avez-vous fait ?

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Une excellente collaboration. NSO ASSISTANCE se distingue par son grand professionnalisme, sa réactivité et son souci du détail. C'est toujours un plaisir de travailler avec une équipe qui comprend la valeur du partenariat et qui sait résoudre les défis rencontrés avec efficacité. Je les recommande vivement en tant que partenaire de confiance.

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On ne décide pas où tomber en panne mais franchement évitez le secteur! 933€ pour changer une main d'air sur un tracteur routier! forfait déplacement 300€ alors qu'ils se situent à 1km de mon véhicule, 233€ de majoration de nuit alors qu'ils sont intervenus à 18h00! C'est un hold-up de voir ça. En plus il faut payez sur le champs bien sûr...

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Je devais récupérer un véhicule pour une raison que je ne maîtrisait pas le véhicule a été obligé de rester une demi-journée de plus sur le parc ils m'ont compté une journée de gardiennage complète plus un déplacement d'une personne d'astreinte j'ai appelé 1h avant d'arriver on m'a dit de te téléphoner à mon arrivée tout ça pour que j'attende plus de 30 minutes une fois arrivé et j'ai même était obligé de sanglier à l'extérieur car la personne devait repartir tout ça pour 130 € il me semble qu'un geste commercial aurait été la moindre des choses je déconseille cette entreprise qui est juste là pour faire du chiffre et aucun sentiment pour ma part je déconseille de travailler avec cette entreprise

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Je suis tombé en panne sur l'autoroute sortie de Brive-la-Gaillarde direction Paris excellent dépanneur rapide efficace dépanneur très sympa et à l'écoute encore un grand merci à la direction de cette entreprise merci David 👍 bonne continuation et bon courage sous cette canicule. Christophe range rover Sport 😉

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