Euromaster Dijon St-Apollinaire

Objet : Réclamation concernant la détérioration de deux jantes lors du remplacement de pneus et contestation du comportement du responsable d’agence
Le 26 juin 2026, j’ai confié mon véhicule à l’agence Euromaster ZAE du Bois Guillaume, située rue de la Goulette à 21850 Dijon, dans le cadre d’un rendez-vous fixé à 17 heures pour le remplacement de quatre pneus Michelin Pilot Sport 5.
À l’issue de l’intervention, j’ai constaté que deux de mes jantes avaient subi des dégradations manifestes, consistant notamment en des rayures importantes ainsi qu’un enlèvement de matière, dommages qui n’existaient pas avant la prise en charge du véhicule.
Je tiens à préciser qu’avant le début des travaux, j’ai expressément signalé au personnel d’accueil que mes jantes étaient en parfait état et ne présentaient aucun défaut. Un tour complet du véhicule a d’ailleurs été effectué en ma présence, sans qu’aucune anomalie ne soit relevée ou consignée.
Par ailleurs, j’avais pris soin de photographier les quatre jantes avant mon rendez-vous. Ces clichés, datés, horodatés et géolocalisés, ont été réalisés le jour même à 14 h 23, à la station de lavage de Quetigny, et démontrent sans ambiguïté l’absence de toute détérioration préalable.
Malgré ces éléments objectifs, le responsable de l’établissement a rejeté toute responsabilité, affirmant qu’il était impossible que les dommages aient été causés lors du montage des pneus. Plus grave encore, il a mis en doute ma bonne foi en insinuant que les photographies pouvaient être antidatées et en me faisant clairement comprendre que je mentais sur les faits exposés.
Je considère qu’un tel comportement constitue non seulement un manquement manifeste au devoir de professionnalisme et de respect dû à la clientèle, mais également une remise en cause injustifiée de ma probité, alors même que je dispose d’éléments matériels permettant d’établir l’état irréprochable des jantes avant l’intervention.
Client de votre enseigne, je m’étais déjà rendu dans cet établissement il y a quelques mois avec le véhicule de ma compagne, une Peugeot 208, et le service fourni avait alors été parfaitement satisfaisant. C’est donc avec une profonde incompréhension et une vive déception que je constate aujourd’hui cette situation.
En conséquence, je sollicite la reconnaissance de la responsabilité de l’établissement dans les dégradations constatées ainsi qu’une prise en charge intégrale de la remise en état ou du remplacement des jantes endommagées. À défaut d’une résolution amiable et rapide du litige, je me réserve le droit d’engager toute démarche utile afin de faire valoir mes droits et d’obtenir réparation du préjudice subi.

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Personnel très professionnel et aimable, communication claire, bon rapport qualité prix.

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Changement de plaquettes et disques de freins AV et AR sur une Audi A3.
Devis clair et détaillé au moment de la prise de RDV en ligne, système de réservation de RDV très pratique, centre réactif avec de nombreuses dispo.
Accueil sur place très professionnel, petite salle d'attente climatisée.
Malgré un problème de conformité de pièces indépendants de leur volonté, les personnels du centre ont trouvé une solution pour se faire livrer en quelques minutes les pièces manquantes.
Prix dans les normes et transparence totale.
Je recommande.

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Très bon accueil.
Personnel à notre écoute et travaux réalisés dans le temps et bien fait.
Je recommande

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Intervention pour une crevaison lente. Dans les points positifs, rendez vous rapide, intervention rapide aussi. Accueil sympathique.
Mais points négatifs:
Pas de protection sur le volant à la prise en charge du véhicule. Dégoûtant !
Pas de reset des capteurs de pression ( bien que demandé)
Mais surtout , pas la bonne pression dans le pneu, bien que demandé avant. Je roule en pression chargé (3,2). Je vérifie en arrivant chez moi, 2,5 . Du coup pas la même pression à droite et à gauche !
Franchement , c'est quand même pas compliqué de faire bien ....

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Très bon accueil. Prise en charge sans rendez-vous d'une crevaison et réalisation de la réparation dans l'après-midi. Informée par SMS quand la roue a été réparée. La personne a déchargé et remis la roue dans le coffre. Service parfait ! Prix correct. Client depuis très trés longtemps, nous sommes toujours bien reçus (même quand Nadine n'est pas là 😉👍) Je recommande.

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Très satisfaits. Bons conseils ( disques, plaquettes, liquide de freins à changer alors que 2 jours avant Norauto avait notifié que tout etait bon ....🤔) Professionnalisme des intervenants sur le véhicule ! Des explications claires et une Équipe sympa !
La 5ieme étoile pourrait être obtenue s il y avait une possibilité d' avoir un véhicule de courtoisie et du chauffage ds la salle d attente car 1h30 d attente avec 4° dehors, c est vivifiant !!!!

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Venu initialement il y a quelques semaines pour une simple vidange, j’ai malheureusement dû revenir à trois reprises en raison de niveaux d’huile incorrectement ajustés.
Plus grave encore, à la suite d’un défaut moteur apparu récemment, aucune information ne m’a été communiquée lors de mes différents passages au garage. Or, l’expert ainsi que le mécanicien du garage agréé où mon véhicule est actuellement en réparation m’ont confirmé que la vidange annoncée n’avait vraisemblablement pas été réalisée correctement, au vu de l’état de l’huile retirée lors de la nouvelle intervention.
Le résultat est sans appel : des frais supplémentaires importants, une immobilisation du véhicule et des dégradations mécaniques dont les conséquences auraient pu être évitées.
Je déconseille fortement cet établissement. Une opération d’entretien basique ne devrait jamais conduire à un tel niveau de désagréments et de dépenses. Soyez particulièrement vigilants si vous souhaitez éviter de voir vos frais d’entretien multipliés, voire de subir des dommages mécaniques plus importants, comme cela a été mon cas.

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Contact téléphonique très agréable,la personne répond à nos questions.
Passage pour le changement de pneus. Délai temps respectés.
Devis effectués pour d'autres travaux. Très réactif.

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Très satisfaite de la prestation. Nous avons pu prendre rendez-vous vous sous un peu plus de 24h pour faire monter des pneus assez spécifiques.

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